Raport variabile personalizate ale apelului

Raportul variabilelor personalizate ale apelului prezintă informații despre variabilele personalizate setat de către pasul Set Enterprise Call în flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel.

Diagrame

Nimic

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
ID nod – ID sesiune – Nr. secvență	ID-ul nodului reprezintă ID-ul numeric unic, care începe de la valoarea 1 pe care sistemul o atribuie serverului Unified CCX din grup. ID-ul sesiunii reprezintă ID-ul unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie apelului. Numărul de secvență a sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărei etape a apelului. Numărul de secvență a sesiunii crește cu o unitate pentru fiecare etapă a unui apel. Împreună, aceste trei valori identifică în mod unică un apel Distribuția automată a apelului (ACD) care este procesat de către sistem.
Oră de pornire	Data și ora la care apelul începe.
Ora de finalizare	Data și ora la care apelul a fost deconectat, transferat sau redirecționat.
Dispoziție de contact	Dispoziția apelului. 1—Abandonat 2—Manevrat 4—Anulat 5 până la 98—Respins 99—Curățat
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
Meniul Aplicaţie	Aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR care este asociată cu acest punct de rutare.
Variabila personalizată 1	Conținutul variabilei _ccdrVar1. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către pasul Set Enterprise Call Info din fluxul pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabila personalizată 2	Conținutul variabilei _ccdrVar2. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabila personalizată 3	Conținutul variabilei _ccdrVar3. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabila personalizată 4	Conținutul variabilei _ccdrVar4. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabila personalizată 5	Conținutul variabilei_ccdrVar5. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabila personalizată 6	Conținutul variabilei _ccdrVar6. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabila personalizată 7	Conținutul variabilei _ccdrVar7. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabilă personalizată 8	Conținutul variabilei_ccdrVar8. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabilă personalizată 9	Conținutul variabilei _ccdrVar9. Această valoare este afișată, dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe care aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.
Variabilă personalizată 10	Conținutul variabilei _ccdrVar10. Această valoare este afișată dacă variabila este setată de către etapa Set Enterprise Call Info din flux pe careUnified CCX sau aplicația Unified IP IVR a asociat-o cu acest apel sau această etapă invocată.

Criteriu de filtrare

Notă

Pentru parametrii variabilei personalizate, introduce întregul string sau un substring în căutare, și separați string-urile multiple prin virgulă.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Număr apelat original	Afișează informații pentru numerele apelate original specificate.
Număr apelat	Afișează informații pentru numerele apelate specificate.
Număr apelare	Afișează informații pentru numerele apelate. Numărul apelat este același ca DN inițiatorului.
Nume aplicație	Afișează informații pentru aplicațiile specificate.
Tip contact	Afișează informații pentru tipurile specificate de contact. 1 = Care vine. Apel extern care este recepționat de către Unified CCX. 2 = Care iese. Apel care a originat de la portul Interfaței computerizate telefonice a aplicației Unified CCX (CTI) altul decât apelul care a fost efectuat în interiorul sistemului. 3 = Intern. Apel care este transferat sau făcut conferință între agenți, sau un apel care este efectuat în interiorul sistemului. 4 = Redirect. O etapă anterioară a apelului care a redirecționat apelul către această etapă. 5 = Transfer-intern. O etapă anterioară a apelului care a transferat apelul către această etapă. 6 = Previzualizare externă. Apel care a originat de la un telefon al agentului Unified CCX către o destinație externă, după ce un agent a acceptat un apel cu previzualizare. 7 = IVR extern. Apel care a originat de la un apelant Unified CCX extern către o destinație externă pentru o campanie IVR externă. 8 = Agent extern. Apel care a originat de la un apelant Unified CCX extern către o destinație externă pentru o campanie externă progresivă sau predictivă.
Tip inițiator	Afișează informații pentru tipurile specificate al inițiatorului. 1= Agent. Apel care a originat de la un agent. Afișează extensia Unified CCX a agentului. 2 = Dispozitiv. Apel care a originat de la un dispozitiv care nu este asociat unui agent sau de la un dispozitiv care este asociat cu un agent, dar agentul nu este conectat în mod curent. Afișează numărul portului Interfeței telefonice computerizate (CTI) care este asociat cu punctul de rutare pe care apelantul a format. 3 = Necunoscut. Apel care a originat de la un apelant extern printr-un gateway sau de la un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon al apelantului.
Tip destinație	Afișează informații pentru tipurile specificate de destinații. 1 = Agent. Apel care este prezentat unui agent. Afișează extensia Unified CCX sau extensia non-Unified CCX a agentului. 2 = Dispozitiv. Apel care este prezentat unui punct de rutare. Afișează numărul portului CTI care este asociat cu punctul de rutare la care apelul este răspuns. 3 = Necunoscut. Apel care este prezentat fie unei destinații externe prin intermediul gateway-ului sau către un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon care este apelat.
Durata mai mare sau egală cu T secunde	Afișează apeluri cu o durată mai mare sau egală cu numărul de secunde specific de către litera T.
Durată mai puțin sau egală cu T secunde	Afișează apelurile cu o durată mai mică sau egală cu numărul de secunde specificat de către litera T.
Variabila personalizată 1	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 1 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabila personalizată 2	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 2 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabila personalizată 3	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 3 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabila personalizată 4	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 4 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabila personalizată 5	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 5 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabila personalizată 6	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 6 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabila personalizată 7	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 7 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabilă personalizată 8	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 8 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabilă personalizată 9	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 9 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Variabilă personalizată 10	Afișează apeluri pentru care Variabila personalizată 10 conține sirul sau oricare dintre subșiruri.
Oricare variabilă personalizată	Afișează apelurile cu oricare dintre celel 10 variabile personalizate ce conțin șirul sau oricare dintre subșiruri.

Criteriu de grupare

Nimic